快捷链接

各个航班大批量行李晚到 当前位置 : 主页 > 产品展示 >

各个航班大批量行李晚到

来源:http://www.shanghaibaojiegognsi5.cn 作者:朝阳区兼职,基隆市兼职,桦南县兼职,西双版纳傣族自治州兼职 发表时间 : 2018-10-01 00:39 浏览 :

(一)

天气无情人有情 发生天气原因航班延误或取消时,地服部领导一线协调生产,同员工一起安抚旅客。发生航班延误旅客滞留时,每个值机员都放弃休息,时刻坚守在柜台,在第一时间将航班信息告知每一位旅客,积极做好解释和引导工作。同时,离港处及时同各航空公司协调,及时帮助旅客解决遇到的困难和问题,共同将恶劣天气造成的影响减少到最低程度。

超售服务更贴心 春节期间,武汉始发航班机票基本全部售罄。出于春节期间机票紧张和对航班资源利用最大化的考虑,部分航班实行超售。旅客不理解超售,一旦当班不能登机,往往情绪很大。面对这种情况,值机室人员要做大量的解释和安抚工作。

在贵宾室,工作人员姜燕和董雅静除了送上精心准备的平安“福”挂件和端上饺子外,还特别举办“为亲友寄祝福”的抽奖活动。荡漾幸福笑颜的旅客将对亲友的祝福写满一张张名信片投入抽奖箱中。一位乘坐上海航班的旅客得到一等奖,他更是开心的为我们留言说:“这真的是一个不一样的旅程,东航贵宾室真是太温馨了”。

早上6点半,值机柜台前开始排起长队,胡珺和刘婷主动承担问讯和导乘的工作。部领导几次让她们适当休息,可是她们看到旅客多,就顾不得自己休息了。两人几个小时站立下来,口干舌燥,噪音沙哑,一双腿酸痛肿胀。“没有关系的,这些都习惯了。要说辛苦,大家都一样。既然干了这份工作,就应该尽到职责。”刘婷的话朴实而诚恳。“过节人多、环境嘈杂,旅客情绪容易激动,说点过头的话也是有的。只要我们换位思考,多替他们着想,就可以理解他们了。”有着10年工龄的胡珺对行色匆匆、归心如箭的旅客十分理解。

晚到服务不晚到 春节期间,因各种原因晚到的旅客不在少数。据统计,1月21日至29日,离港服务处协助晚到旅客登机124人。由于值机柜台前人流量太大,为防止旅客在航班截载前未及时办理乘机手续,或是办理完手续后未能及时通过安检发生误机,在办理登机手续期间,值机主任适时广播提醒旅客,并在截载前再次广播,由导乘员召集旅客并对晚到的旅客进行全程引导。候机大厅里,不时看到东航工作人员背着提着旅客的行李,带着旅客一路小跑直奔登机口,分分秒秒保证航班正点、保旅客成行。

服务一线的准妈妈 春运期间,离港处值机室有两位准妈妈坚守在自己的岗位上,她们是看到春运人手紧张,放弃休息的胡珺和刘婷。

1月21日,mu2456北京——武汉的航班,两位旅客分别在行李箱内夹带了酒和蜂蜜。由于易碎品不符合包装要求(已签免责),都已破损并污染了行李箱内的其他物品。两位旅客气冲冲地到办公室要求赔偿,牟伟红、何春梅先是热情地给他们递上热茶,接着耐心地给两位讲解民航托运行李的相关规定。考虑时逢春运,旅客的行李箱无法正常使用,为体现东航的倾心服务旅客的精神,牟伟红、何春梅提出解决问题的办法:为旅客更换新的行李箱。一位旅客换完行李箱后满意的走了;但另一位旅客坚决要求给说法,大声叫喊要见部值班。部值班万军书记来到办公室,耐心细致的给旅客解释了不赔偿的规定。大家又做了一番工作,这位旅客才接受处理意见消气离去。

1月26日,mu2884武汉——福州航班,因上一站的原因将延误8小时。部分旅客对此十分不满情,现场一度非常混乱。值机室主任朱琳一面竭力安抚旅客,一边配合旅服处为滞留机场的旅客提供食宿安排,同时及时跟踪后续航班,积极与其它航空公司联系协调,尽最大努力促成旅客成行。在大家的共同努力下,没有一个旅客滞留,没有一起投诉,顺利地完成了保障任务。

高端服务更高端 春节期间,值机室高端柜台工作人员邬晶和喻雯佳每天主动加班,从清晨出港航班开始直至晚上航班。她们每天提前全面了解每个航班的高端旅客情况,在有超售的航班中提前将预留座位。每当航班截载10分钟前,只要有条件,她们都主动与旅客取得联系,了解旅客当时位置,询问是否需要提前打印登机牌,以保证每位高端旅客及时成行并有比较满意的座位。邬晶和喻雯佳以甜蜜的微笑、舒心的话语为高端旅客提供优质、高效、周到、温馨的服务,赢得许多高端旅客的赞许。

大年初一的早上,史非在柜台前巡视维持秩序。突然,他发现排队的人群中有一位老人抱着不停吵闹的小孩在焦急的等待。史非赶紧上前接过他们的行李:“您好。我是东航的工作人员,请您跟我到这边来,我们优先给您办理乘机手续,好吗?”老人随史非来到a15号柜台,值机员王岚拿起柜台上的糖盒,送到小孩的手边,小孩停止哭闹,破涕为笑。王岚为他们挑选了靠前的座位,麻利地办理好了登机手续,赵辉又将祖孙俩送到登机口。老人不住的感谢:“东航好,东航好!”

1月15日,高谋利、陶慧姣得知每日晚班遗留有大量晚到行李需要派送或转运早班速运;早班8点又有航班到达。她俩每天7点半就到达机场,顾不得吃早餐便直奔办公室。看到满满堆放的行李,她们迅速翻看值班日志,核对事故单查看已到的行李,争取在最短时间内熟悉及处理完上个班遗留下的事故行李。她们分头打电话回复旅客,安排行李派送,查询少收行李消息,就这样,迎接新的一天的“战斗”。

别致的生日祝福 1月11日晚上七点,服务室接到一位杨先生的紧急求助电话:他的朋友叫李忠当天特意从国外转机飞回北京过生日,可事不凑巧,公司的kn2610三亚过站南苑航班延误近一个半小时,李忠赶不上生日庆祝活动了。于是,他委托接机人员给李忠先生说一声“生日快乐!”。服务室当班工作人员十分理解杨先生的此番心情,于是大家便各自忙开了:刘经理为李忠先生打印了彩色生日贺卡、当天的部值班陈经理和服务员们一起为李先生准备了美味可口的小蛋糕和东航便签本。虽然是些普通的礼物,但点点滴滴中饱含了东航地服人员的情谊。飞机21:10靠桥,刘经理率地服工作人员高举“生日快乐”卡在廊桥口迎接李忠先生。李忠见此情景感到意外惊喜而格外激动。他郑重地接过小礼物,不停地说:“这真是一个有意义的生日派对,感谢你们东航工作人员!”并非常高兴地与工作人员合影留念。

1月18日凌晨00:20,在保障mu2462北京至武汉航班时,装卸员陈志刚在飞机货舱内捡到一部手机,监装监卸人员立刻将情况报告商调,将手机交行李查询寻找失主。

1月9日晚上08:00,在保障mu2461武汉至北京航班行李时,装卸员付红兵、杜伟林两人拾到装有现金与银行卡的钱包后,立即上交保障处值班经理。值班经理将情况报告商调,经商调联系,将钱包交由服务人员转交该航班乘务员寻找到失主。

(三)

1月22日,襄樊机场因大雪关闭,mu3513武汉——襄樊航班取消,30多名旅客滞留机场。碰巧的是,当天已经没有发往襄樊的大巴车了。回家心切的旅客情绪异常激动,担心不能赶回家过年,有的旅客要求办理退票。面对这种情况,值班室全体成员都主动留下来想办法、做工作。离港处值班经理寻求机场公安联系客车,送旅客回家与家人团聚。

1月21日,从上午9点多钟开始,行查办公室就被旅客围得水泄不通:到达的每个航班都有少收行李。有的旅客情急之下拍桌子、摔椅子,甚至对工作人员推推搡搡。当班人员高谋利、何春梅、牟伟红,顾不得会受到人身攻击,分别将旅客安排到休息区和更衣室,分散处理问题,全力安抚旅客情绪。对愿在机场等待自取行李的旅客,安排下跳棋、打扑克牌,还安排了茶点和餐食。工作人员与旅客由不相识到相识,气氛也和睦了。

1月22日晚,乘坐 mu518航班从福冈到武汉的旅客汪女士3件行李都没到。她一个人带着婴儿,孩子哭闹不止。当班工作人员高谋利赶紧把她带到办公室帮助给婴儿冲奶粉,换尿不湿。汪女士说她所有的衣服都办托运了,现在衣着单薄无法出机场。高谋利脱下自己的羽绒服给汪女士穿上,并把她送上出租车。

面对晚到的行李 春节前夕,离港处行李查询室最繁忙。从1月10号开始,航班增加,客流激增,行查工作就开始面对春运高峰。地服部预先制定应急措施,部门之间相互调节,支援行查工作,大大地提高了行查春运保障效率。1月15日至28日,共接收行李57053件,平均每天接收4300多件到达行李。处理晚到行李342件、破损77件、地面快递行李171件。

(二)

(供稿:中国东方航空武汉有限责任公司,

1月26日,mu2549武汉——昆明航班在办理登机手续时,一位旅客发现随身的小包丢了,包里装有现金和贵重物品。控制员施维主动上前讯问,并积极协助旅客报警,主动配合民警查看监控录像。施维从当天十多个航班、1500多名旅客的登机牌办理现场录像中,终于查出了拎包人并取回了旅客的小包。

1月18日,牟伟红、何春梅值班时在厕所里捡到一个大纸袋。因为当时忙没来得及查看袋里装的物品就去接航班。等到忙完后打开袋子一看,发现里面装有 “巴宝莉”品牌和“古奇”品牌包各一个,按时价估算共约31000多元。“这么贵重的东西弄丢了,旅客一定非常着急,得赶紧联系到旅客”!“可这不是托运行李,没法联系到旅客。再说东西太贵重,得亲手交到旅客才放心呀!”两人商量后,交给了机场公安处的民警。一会,电话铃响了,传来了一位女性的声音:“我太粗心了!真的很感谢你们,这是我从国外带给朋友的。好多年没有回国了,这礼物是我精心为朋友们挑选的。要是弄丢了,我将遗憾终身啊!我一定要好好感谢你们,请问你们需要什么样的感谢?”听到旅客激动又真诚的话语,牟伟红、何春梅两个人会心的笑了:“您带的礼物失而复得,我们真为您感到高兴。这是我们应该做的。至于感谢嘛,欢迎乘坐东航班机!”

1月16日,各个航班大批量行李晚到。浦东mu2508少收6件,大连mu2526少收8件,接下来的后续航班少收不断。当日值班的李燕霞、杨国红、吴雪华顾不上喝水和吃饭,立刻分工协作。杨国红和吴雪华在外发放行李;李燕霞带少收行李旅客在办公室查询,填开事故单。面临情绪不稳旅客的指责,甚至辱骂,李燕霞微笑以对,耐心解释,仔细询问行李的特征,细心登记旅客的地址和电话以及要求。大多数旅客看到李燕霞尽职尽责处理问题,都主动配合。有的还主动帮忙分发事故单给其他旅客填地址,留电话。李燕霞被旅客的理解而感动,她含着热泪感谢旅客对她工作的支持,先前对李燕霞发脾气的旅客此时也主动向她致歉。

0荐闻榜

1月29日下午3时左右,一位从上海转机前往悉尼的联程机票的旅客出现了问题:携带的一名婴儿机票未能定妥,将影响她后续前往悉尼的航班。因订她的定票点在国外,旅客和送行的家人为此非常着急,一时不知如何是好。值机员汪兰一面安慰旅客,一面将情况紧急反映到值班主任柜台。值机员陈珊再次查询了旅客的机票,决定先为旅客和婴儿办理乘机手续,将其登机牌和行李联运到悉尼。同时,又与上海国际中转部联系,请求他们在航班到达上海后联系这名旅客,在上海办理婴儿的机票。在一切事项处理完后,这名旅客和她的家人才松了一口气,他们给当班工作人员留下的表扬信情深谊长。

三尺柜台服务无限 春节期间,值机员恨不得自己长出“三头六臂”,以应对比平时多得多的旅客服务事项。为减少旅客排队等候时间,值机员几乎整天不离开柜台,常常忙得错过吃饭时间。即是这样,柜台前的旅客仍然排着长队,排在后面的旅客不住地催促。值机员忙得汗流浃背,心里一再叮嘱自己要保持平静,无论出现什么状况,都要给旅客诚恳的微笑以得到他们谅解。

1月24日,mu2472少收2件行李,其中一件行李装着一对新人结婚的婚纱和礼服。旅客是外地的,当得知广州还没有行李的消息时,两位急得直跺脚。当班工作人员何春梅、牟伟红一边联系广州查询行李下落,一边联系武汉的朋友租用结婚礼服,并帮助旅客安排在武汉暂住一晚。第二天,陶慧姣早班第一时间与广州取得联系,再三说明此件行李着急的原委。广州方面行查大力协助,终于将此件行李送上了速运航班。行李一到,陶慧娇立即送到旅客住处,接到婚纱和礼服的两位旅客连连称谢。

民航资源网2012年2月6日消息:春节的机场,张灯结彩。一套套红灯笼、一串串红辣椒、一幅幅红剪纸衬映得红红火火。东航武汉公司地面服务春运的一线现场,处处春意融融,热情地迎送南来北往的旅客回家过年……

1月28日,mu2919武汉——重庆航班本站超售两座,形成两个小孩及其家长共6位旅客当班未能成行。离港处立即在第一时间向旅客表示歉意,并向旅客解释的原因。旅客对受机型限载的解释不能理解,情绪非常激动。值机工作人员经过多方努力,终于将他们一行6人改签成行,并全程陪送直至顺利登机。登机时,旅客对离港处的服务表示满意。春节期间,1月21日至29日超售旅客92人,协助旅客改签65人,超售补偿27人。

讲了多少回的失而复得故事 每年春运,客流陡增,旅客行色匆匆,难免落下行李物品。而无论是贵重的或不甚贵重的,失主都会被遗失物品失而复得后面的故事所感动。以下讲的仅仅是地服部今年春运期间所发生的事。

登机口的饺子宴 “饺”和“交”谐音,饺子有相聚之意,象征团聚合欢;饺子又形似元宝,有“招财进宝”的吉祥含义。今年地服部春节特色活动就是为旅客“煮饺子”,希望通过送饺子,给旅客带去吉祥如意的祝福。除夕的早上,工作人员邓琴和刘艳早早的来到a02号登机口,现场为旅客们煮起了饺子,赠送给候机的旅客。简短的开场白后,一碗碗热气腾腾的饺子送到旅客的手中。